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Une question, un bug, un achat qui n'est pas arrivé ? support@heistorium.com — réponse sous deux jours ouvrés.

Ma progression a disparu

La sauvegarde est enregistrée sur ton appareil uniquement. Elle survit à une mise à jour du jeu, mais pas à une désinstallation, et elle ne suit pas vers un nouveau téléphone. Si elle a disparu sans désinstallation, écris-nous avec ton modèle de téléphone et la version du système.

J'ai acheté une extension et je ne l'ai pas

Ouvre le jeu, va dans les extensions, et utilise Restaurer mes achats. Les achats sont liés à ton compte Apple ou Google, pas à l'appareil. Si le contenu n'apparaît toujours pas, écris-nous : ne rachète pas.

Je veux un remboursement

Les remboursements sont traités par la boutique où l'achat a été fait, pas par nous : reportaproblem.apple.com pour l'App Store, ou l'historique de commandes de Google Play. Nous n'avons accès ni à ton paiement ni à ton compte.

Le jeu se ferme tout seul, une image ne s'affiche pas

Écris-nous avec : le modèle de téléphone, la version du système, la version du jeu (dans les réglages), et l'endroit exact où ça arrive — le nom de l'opération ou de la carte. C'est cette dernière information qui rend le problème reproductible.

Une faute dans le texte, une incohérence dans l'histoire

Signale-la, vraiment. HEISTORIUM est un jeu d'écriture avant tout, et les corrections de texte partent dans la mise à jour suivante.

Confidentialité

Le jeu ne collecte aucune donnée et n'a aucun accès au réseau. Politique de confidentialité.

A question, a bug, a purchase that never arrived? support@heistorium.com — we reply within two business days.

My progress is gone

Your save is stored on your device only. It survives a game update, but not an uninstall, and it does not follow you to a new phone. If it vanished without an uninstall, write to us with your phone model and OS version.

I bought an expansion and I don't have it

Open the game, go to expansions, and tap Restore purchases. Purchases are tied to your Apple or Google account, not to the device. If the content still doesn't appear, write to us rather than buying again.

I want a refund

Refunds are handled by the store where the purchase was made, not by us: reportaproblem.apple.com for the App Store, or your Google Play order history. We have access to neither your payment nor your account.

The game closes by itself, an image won't load

Write to us with: phone model, OS version, game version (shown in settings), and exactly where it happens — the name of the operation or the card. That last detail is what makes the problem reproducible.

A typo, something inconsistent in the story

Please report it. HEISTORIUM is a writing-first game, and text fixes ship in the next update.

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