Une question, un bug, un achat qui n'est pas arrivé ? support@heistorium.com — réponse sous deux jours ouvrés.
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Ouvre le jeu, va dans les extensions, et utilise Restaurer mes achats. Les achats sont liés à ton compte Apple ou Google, pas à l'appareil. Si le contenu n'apparaît toujours pas, écris-nous : ne rachète pas.
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Écris-nous avec : le modèle de téléphone, la version du système, la version du jeu (dans les réglages), et l'endroit exact où ça arrive — le nom de l'opération ou de la carte. C'est cette dernière information qui rend le problème reproductible.
Signale-la, vraiment. HEISTORIUM est un jeu d'écriture avant tout, et les corrections de texte partent dans la mise à jour suivante.
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A question, a bug, a purchase that never arrived? support@heistorium.com — we reply within two business days.
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Please report it. HEISTORIUM is a writing-first game, and text fixes ship in the next update.
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